Wist je dat... Volgens nieuw onderzoek van Q&A Retail, waarover Ecommerce News heeft bericht, maakt 50 procent van de Nederlandse consumenten tegenwoordig gebruik van generatieve AI-tools tijdens hun aankooptraject. Anderhalf jaar geleden was dat nog één op de drie. Deze verschuiving gaat snel, en voor e-commercebedrijven verandert dit de spelregels.
Nederlandse consumenten gebruiken tools zoals ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude en Perplexity bij het online winkelen. ChatGPT loopt voorop met een gebruikspercentage van 57 procent, gevolgd door Gemini met 26 procent en Copilot met 22 procent.
Maar de belangrijkste bevinding is niet welke tool mensen gebruiken. Het gaat erom waarvoor ze die gebruiken, en wanneer.
Shoppers gebruiken AI voornamelijk om productinformatie op te zoeken, opties te vergelijken en inspiratie op te doen voordat ze een aankoopbeslissing nemen. AI fungeert als productadviseur, niet alleen als zoekmachine.
Onder jongere consumenten van 18 tot 34 jaar ligt het gebruik op 83 procent. In de middelste leeftijdsgroep is dat 51 procent. Onder consumenten boven de 55 daalt het naar 22 procent. Als je doelgroep vooral uit jongeren bestaat, is dit geen trend om in de gaten te houden. Het is nu al jouw realiteit.
Op de vraag waar ze hun zoektocht beginnen wanneer ze een aankoop overwegen, antwoordde 20 procent van de respondenten dat ze beginnen met een AI-tool. Google is met 26 procent nog steeds het meest gebruikelijke startpunt, maar dit percentage is in korte tijd gedaald van 36 procent. Dat betekent dat een groeiend deel van uw potentiële klanten nooit een pagina met zoekresultaten bezoekt. Ze stellen een vraag aan een AI, krijgen een antwoord en ondernemen actie. Bovendien: als uw producten niet in die antwoorden verschijnen, bent u onzichtbaar voor dat deel van de markt.
Deze verschuiving heeft twee directe gevolgen voor de manier waarop je je digitale handelsactiviteiten runt.
Productinformatie wordt nog belangrijker.
AI-tools halen antwoorden uit de openbaar beschikbare informatie over uw producten. Dat betekent dat uw productbeschrijvingen, specificaties, veelgestelde vragen en gestructureerde gegevens nauwkeurig, gedetailleerd en consistent moeten zijn in uw hele catalogus. Schamele of ontbrekende inhoud schaadt niet alleen uw Google-ranking. Het betekent ook dat AI-tools helemaal geen bruikbare antwoorden over uw producten kunnen geven.
Als u een grote catalogus beheert via een PIM zoals Ergonode, is dit precies waar een goed gestructureerde contentopzet zijn vruchten afwerpt. Schone, volledige en consistent gesynchroniseerde productgegevens geven AI-tools precies wat ze nodig hebben om uw producten aan te bevelen.
GEO is net zo belangrijk als SEO.
Generative Engine Optimization, of GEO, is de praktijk waarbij je content zichtbaar en bruikbaar wordt gemaakt binnen door AI gegenereerde antwoorden. Het bouwt voort op de basisprincipes van SEO, maar gaat een stap verder. Je optimaliseert niet alleen voor een gerangschikte lijst met links. Je optimaliseert voor een AI die samenvat, vergelijkt en aanbevelingen doet.
De categorieën waarin AI momenteel het meest wordt ingezet, zijn elektronica en technologie, reizen en vrije tijd, en huis en interieur. Als je actief bent in een van deze sectoren, is dit het moment om hierop in te spelen.
Het onderzoek wijst ook op iets dat verder gaat dan externe AI-tools. Webwinkels zoals Coolblue en FuturumShop zetten al AI-assistenten rechtstreeks op hun eigen websites in. Bol bereidt de lancering voor van zijn eigen shoppingagent, genaamd Billie.
John Terra, operationeel directeur bij Q&A Retail, zegt het duidelijk: consumenten stellen hun vragen eerder in het aankooptraject, en ze richten zich daarbij tot AI, niet tot je verkoopteam of je webshop. Retailers die AI goed integreren, zowel in hun contentstrategie als op hun eigen platform, zullen beter gepositioneerd zijn om de klanten die hun winkel bezoeken, te converteren.
Hiervoor is geen complete herziening nodig. Het begint bij de basis. Controleer je productcontent. Zijn de beschrijvingen volledig? Worden veelgestelde vragen duidelijk beantwoord? Zijn je gegevens consistent over alle kanalen heen? Als je een PIM of een integratielaag zoals Alumio gebruikt, wordt alles dan correct en volledig gesynchroniseerd? Bedenk vervolgens hoe je winkel informatie presenteert aan zowel mensen als machines. Goede productcontent en een duidelijke sitestructuur komen beide ten goede.
Als u wilt bespreken wat dit voor uw specifieke situatie betekent, helpen wij u graag verder.
We bekijken graag uw huidige productcontentopzet, integratielandschap en zichtbaarheid in AI-tools. Zonder enige verplichting.
Vul ons contactformulier in en wij nemen contact met je op.
Bron: Ecommerce News — Helft Nederlanders laat AI mee shoppen