De meeste webwinkels besteden veel tijd en geld aan het genereren van bezoekersverkeer. Ze investeren in advertenties, SEO en een strak ontwerp. Dat is logisch. Maar er is één ding dat vaak over het hoofd wordt gezien, ook al heeft het een grote invloed op je omzet. Dat zijn je productgegevens.
Productgegevens zijn alle informatie over je producten. Denk aan titels, beschrijvingen, afbeeldingen, specificaties, prijzen en voorraad. Als deze gegevens onjuist, onvolledig of onduidelijk zijn, kost dat je langzaam maar zeker klanten. En het lastige is dat je vaak niet eens merkt dat dit gebeurt.
In deze blog leggen we uit hoe slechte productgegevens je conversie verlagen, waarom het probleem verborgen blijft en wat je eraan kunt doen.
Stel je een klant voor die klaar is om te kopen. Hij heeft je product gevonden, vindt de prijs goed en is bijna overtuigd. Dan zoekt hij nog één detail. De maat, het materiaal of wat er in de doos zit. Maar die informatie is er niet.
Wat gebeurt er dan? De meeste mensen sturen geen e-mail om het te vragen. Ze gaan gewoon weg en zoeken ergens anders. Je hebt alles goed gedaan om ze naar je winkel te halen, maar een ontbrekend detail heeft ze weggejaagd.
Zo werkt slechte productinformatie. Het maakt je winkel niet kapot. Het zorgt alleen voor kleine momenten van twijfel. En twijfel is de vijand van conversie.
Slechte productgegevens schaden je omzet op meer manieren dan je misschien denkt. Hier zijn de meest voorkomende.
Ontbrekende informatie zorgt voor twijfel. Wanneer klanten het antwoord op een eenvoudige vraag niet kunnen vinden, verliezen ze hun vertrouwen. Minder vertrouwen betekent minder bestellingen.
Verkeerde informatie leidt tot retourzendingen. Als je gegevens het ene zeggen en het product iets anders is, voelen klanten zich in de steek gelaten. Ze sturen het artikel terug en komen misschien niet meer terug.
Slechte gegevens hebben een negatieve invloed op zoekfuncties en filters. Als je producten geen duidelijke categorieën of kenmerken hebben, werken je filters niet goed. Klanten kunnen niet vinden wat ze nodig hebben, dus geven ze het op.
Inconsistente gegevens brengen mensen in verwarring. Als een product er in je webshop anders uitziet dan op een marktplaats of in Google, vragen klanten zich af welke versie juist is. Die verwarring kost je de verkoop.
Bovendien zorgt slechte productdata er ook voor dat je team harder moet werken. Ze besteden tijd aan het handmatig corrigeren van fouten in plaats van aan het verbeteren van de webshop.
Het grootste probleem met productgegevens is dat het moeilijk te zien is. Je krijgt geen duidelijke waarschuwing. Er is geen foutmelding die aangeeft dat je conversie daalt vanwege één ontbrekend veld.
In plaats daarvan stapelt de schade zich langzaam op. Hier een paar gemiste verkopen, daar een paar retourzendingen. Over maanden loopt dit op tot echt geld. Maar omdat het verspreid is, leggen de meeste teams nooit het verband met hun productgegevens.
Daarom blijven veel winkels investeren in meer verkeer, terwijl het echte probleem schuilt in de gegevens die ze al hebben.
Het goede nieuws is dat dit een probleem is dat je kunt oplossen. Het begint met het behandelen van productgegevens als iets belangrijks, niet als een bijzaak.
Dit zijn de belangrijkste stappen.
Breng je gegevens samen. Wanneer productinformatie op veel verschillende plekken staat, zoals in spreadsheets, je webshop en je ERP-systeem, zijn fouten snel gemaakt. Een centraal systeem, vaak een PIM (Product Information Management) genoemd, houdt alles op één plek bij.
Stel duidelijke regels op. Bepaal welke velden voor elk product verplicht zijn. Elk artikel heeft bijvoorbeeld een duidelijke titel, ten minste drie afbeeldingen en volledige specificaties nodig. Zo blijft de kwaliteit hoog.
Zorg voor consistentie over alle kanalen heen. Je webshop, je marktplaatsen en je advertenties moeten allemaal dezelfde, correcte informatie weergeven. Een goede opzet zorgt ervoor dat je gegevens zonder extra handmatig werk naar elk kanaal worden doorgestuurd.
Controleer en verbeter in de loop van de tijd. Goede productgegevens zijn geen eenmalig project. Evalueer ze regelmatig en blijf ze verbeteren naarmate je assortiment groeit.
Schone productgegevens doen meer dan alleen omzetverlies voorkomen. Ze bouwen vertrouwen op, verbeteren de zoekresultaten, verminderen het aantal retourzendingen en maken je team efficiënter. Kortom, ze veranderen een verborgen zwakte in een echt voordeel.
Bij Memo helpen we e-commercebedrijven meer waarde te halen uit hun systemen en hun gegevens. Als digitaal commercebureau koppelen we je webshop, je PIM en je andere systemen aan elkaar, zodat je productgegevens overzichtelijk, correct en schaalbaar blijven. Zo voorkom je dat je klanten verliest door problemen die je niet eens kunt zien.
Als je productgegevens je webwinkel belemmeren, is het de moeite waard om daar eens goed naar te kijken. Vaak is de snelste manier om te groeien niet meer verkeer, maar beter gebruikmaken van wat je al hebt.